Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues via www.thewhiskyhouse.com : billets pour les dégustations et les événements, et la Bottle of the Month. Veuillez les lire attentivement. En réservant un billet ou en confirmant une offre, vous acceptez ces conditions.

1. Vendeur

The Whisky House SRL (BV)
Assestraat 11, 1790 Affligem (Essene), Belgique
Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0884.190.929
E-mail : sales@thewhiskyhouse.com
Téléphone : +32 485 66 04 30 ou +32 2 582 71 36

2. Âge : réservé aux adultes

La loi belge interdit de vendre, de servir ou d'offrir des spiritueux aux personnes de moins de 18 ans. Le whisky est un spiritueux. C'est pourquoi :

• nous vendons du whisky et des billets de dégustation uniquement aux personnes de 18 ans ou plus ;
• à chaque commande et à chaque offre, vous confirmez avoir 18 ans ou plus ;
• une pièce d'identité valable est exigée à la livraison, au retrait à la boutique et lors de chaque dégustation.

Si l'acheteur ou le destinataire ne peut pas présenter une pièce d'identité prouvant qu'il a 18 ans ou plus, nous refusons la livraison, le retrait ou l'accès. Pour une bouteille, nous remboursons le prix d'achat, déduction faite des frais réels d'expédition et de retour. Pour une dégustation, aucun remboursement n'est accordé.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Les frais d'expédition d'une bouteille sont communiqués séparément et à l'avance. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par notre partenaire de paiement Mollie (notamment Bancontact et cartes de crédit). Nous ne recevons ni ne conservons jamais les données de carte.

4. Billets pour les dégustations et les événements

Réservation. Votre réservation est définitive dès réception du paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec votre référence. Pendant le paiement, nous vous réservons vos places pendant 30 minutes. Les places sont limitées et le système ne vend jamais plus de places que disponibles.

Cession. Si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez céder gratuitement votre billet à une autre personne majeure. Indiquez-nous simplement son nom par e-mail.

Annulation par vous. Vous pouvez annuler votre réservation par e-mail :

• jusqu'à 14 jours avant la dégustation : remboursement intégral ;
• de 13 à 7 jours avant la dégustation : remboursement de 50 pour cent ;
• moins de 7 jours avant la dégustation, ou en cas d'absence : aucun remboursement (la cession reste possible).

Pas de droit de rétractation. Selon la loi, un billet pour une activité de loisirs à une date déterminée n'est pas couvert par le droit de rétractation de 14 jours (article VI.53, 12° du Code de droit économique). Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent toutefois.

Annulation ou modification par nous. Si nous annulons une dégustation (par exemple en raison d'un nombre insuffisant de participants ou d'un cas de force majeure), nous remboursons l'intégralité du montant ou, si vous le préférez, nous reportons votre réservation à une autre date. Nous pouvons remplacer un whisky du programme par un whisky équivalent.

Déguster de manière responsable. Lors d'une dégustation, vous goûtez de petites quantités. Nous pouvons refuser de servir une personne en état d'ébriété. Ne prenez pas le volant après une dégustation et organisez votre transport à l'avance.

5. Bottle of the Month

5.1 Ce n'est pas une vente aux enchères

La Bottle of the Month n'est pas une vente aux enchères. La présentation d'une bouteille sur le site est une invitation à faire une offre, et non une offre de notre part. Chaque offre est une offre d'achat de l'enchérisseur. Une vente n'est conclue que lorsque The Whisky House accepte manuellement une offre. L'offre la plus élevée n'est pas acceptée automatiquement. Nous pouvons accepter ou refuser toute offre sans devoir nous justifier.

5.2 Faire une offre

• Vous devez avoir 18 ans ou plus et fournir des données exactes (nom, e-mail, téléphone et pays).
• Une offre doit atteindre au moins le montant minimum affiché. Le site indique l'offre la plus élevée du moment et l'augmentation minimale.
• Une offre ne compte qu'après avoir été confirmée via le lien de l'e-mail que vous recevez.
• Vous pouvez retirer une offre confirmée par e-mail tant qu'elle n'a pas été acceptée.
• À la fin de la période d'offres, nous informons chaque enchérisseur de notre décision par e-mail.

5.3 Acceptation et paiement

La vente est conclue au moment où nous vous informons par e-mail que nous acceptons votre offre. Cet e-mail mentionne le montant total (votre offre plus les éventuels frais d'expédition), le mode de livraison et la date limite de paiement (7 jours par défaut). Vous payez via le lien de paiement sécurisé figurant dans l'e-mail. Si vous ne payez pas à temps, nous pouvons annuler la vente et proposer la bouteille à un autre enchérisseur.

5.4 Livraison, expédition et retrait

Expédition en Europe. Nous expédions uniquement vers des adresses situées dans l'Union européenne. Les frais d'expédition sont indiqués dans l'e-mail d'acceptation et comprennent les éventuels droits d'accises et taxes dus dans le pays de destination. La bouteille n'est remise qu'à un destinataire majeur.

Retrait. Vous pouvez aussi retirer gratuitement la bouteille à la boutique d'Affligem, le samedi de 10 h à 18 h ou sur rendez-vous. Munissez-vous d'une pièce d'identité.

Acheteurs hors d'Europe. Si vous résidez hors de l'Union européenne, vous pouvez faire une offre à condition (a) d'organiser et de payer vous-même l'expédition, les formalités douanières, les droits d'importation et les taxes, ou (b) de retirer la bouteille en personne à la boutique. Vous êtes responsable du respect des règles d'importation d'alcool de votre pays. Nous ne sommes pas responsables si l'importation est refusée ou si des frais supplémentaires sont réclamés. Sur demande, nous fournissons une facture pour l'exportation.

Risque. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la livraison ou au retrait, ou au moment où la bouteille est remise au transporteur que vous avez vous-même choisi.

5.5 État des bouteilles anciennes

Les bouteilles anciennes et rares peuvent présenter des signes d'âge, comme un niveau de remplissage plus bas, une usure de l'étiquette ou de la capsule, et un dépôt. Nous décrivons l'état aussi précisément que possible et les photos font partie de la description. Nous n'ouvrons pas les bouteilles pour en vérifier le contenu.

5.6 Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception ou le retrait de la bouteille, sans devoir vous justifier. Informez-nous clairement par e-mail ou par courrier. Renvoyez ou rapportez ensuite la bouteille dans les 14 jours, non ouverte et avec le scellé intact, dans l'état où vous l'avez reçue. Les frais directs de retour sont à votre charge et la bouteille voyage à vos risques. Nous remboursons le prix d'achat et les frais d'expédition standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception de la bouteille en bon état, par le même moyen de paiement. Une bouteille ouverte ou dont le scellé est brisé ne peut pas être reprise.

Vous pouvez utiliser ce modèle : « À l'attention de The Whisky House SRL, Assestraat 11, 1790 Affligem, sales@thewhiskyhouse.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la bouteille suivante : [nom de la bouteille], reçue le [date], nom et adresse du consommateur, date. »

6. Conformité et garantie

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de deux ans pour les défauts existant au moment de la livraison. Pour les bouteilles anciennes et de collection, l'état tel que décrit s'applique (voir 5.5). Signalez tout problème le plus rapidement possible, et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation.

7. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages qui résultent directement de notre faute. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des cas de force majeure ni des dommages causés par les règles d'importation d'un pays hors de l'Union européenne. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs.

8. Données personnelles

Nous traitons vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité.

9. Plaintes et litiges

En cas de plainte, contactez-nous d'abord à sales@thewhiskyhouse.com ; nous chercherons une solution ensemble. Si nous n'y parvenons pas, les consommateurs peuvent s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). Ces conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux désignés par la loi sont compétents ; les consommateurs conservent la protection des règles impératives de leur pays de résidence.

10. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Une réservation ou une offre est régie par les conditions en vigueur au moment de la réservation ou de la confirmation de l'offre. Le texte néerlandais prévaut sur les traductions.